潤滑油行業不是單純的日常消費品，準確的來說，潤滑油是一個半工業半消費品，它不像一瓶飲料喝了就沒了，潤滑油是一個特殊行業，首先潤滑油的購買者和使用者是分開的，購買者介入程度相當高。隨著科技發展和教育普及，消費者行為也悄然發生著變化，老一輩的用戶已經逐步被丟棄，新一代潤滑油的消費者更信賴媒體、專賣店和專家的建議。這也導致了潤滑油品牌為了樹立專業形象不斷購買媒介資源，不斷開拓營銷渠道，不斷地提升服務水平，開展品牌介紹，潤滑油知識講座、與用戶直接接觸的公關活動等。新一代消費者是潤滑油購買的主要決策者，也是商家必爭的生意來源。這些決策者具有哪些特征呢?

他們是在信息化普及中成長的一代，他們中有大部分人的生活離不開網絡。調研顯示在信息收集方面他們最看重的三個來源依次是“朋友、親友的介紹”“電視、媒體的介紹”“網絡”。他們的年齡集中在25到35歲間，他們有自己的圈子和習慣，對新生事物接受較快。他們中大部分人學歷在高中以上，收入主要分布在1500到5000之間。

2006年全國網絡購物交易總額266.5億元人民幣，占全國消費品銷售總額的0.85%，而2002年僅占0.04%，這足以見證網絡貿易發展的迅猛性。其中淘寶網交易總額169億元，比2005年同期增長了110%，這一數字超過易初蓮花(100億元)、沃爾瑪(99.3億元)在華的全年營業額，更是北京王府井百貨集團全年銷售額的2.6倍。2007年一季度末中國知名C2C網站淘寶網發布的《2007年1季度淘寶網購物報告》表示2007年第1季度的淘寶網總成交額突破70億，截至3月31日，其累計注冊會員數達到3510萬。無疑，這些數字對國產潤滑油企業在新市場突破都有著巨大的吸引力，網絡營銷的前景也被各廠家看好，但如何很好的開展起來，卻一直困惑著各潤滑企業的管理者。